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Jornada do Franqueado – Tecnologia

Indústria

Varejo/Indústria – Beleza

Contexto

A empresa almejava um melhor entendimento das dores envolvendo tecnologia na Jornada do Franqueado (em processos, regras de negócio, sistemas, procedimentos, etc.), além de entender quais seriam as soluções e a melhor maneira de abordar essas dores se embasando em fatos e dados.

Principais Ações

Pesquisa e mapeamentos
Entrevistas e Workshops
Criação e análise de indicadores

Abordagem

Diagnóstico e mapeamento da jornada

Visitas a lojas e escritórios, entrevistas com franqueados, workshops e pesquisas
Mapeamento das etapas da jornada de ponta a ponta
Identificação das dores de tecnologia e possíveis causas raiz
Levantamento do histórico de ações de mitigação já testadas
Cruzamento das dores com programas corporativos vigentes
Análise inicial de criticidade

Identificação dos Fatores Críticos de sucesso para o franqueado

Identificação dos fatores críticos dentro da jornada:
- Sortimento, preço e ruptura
- Captação de vendas
- Agilidade na venda
- Eficiência Operacional
Lista de iniciativas identificadas e primeiro racional de priorização para as dores de Tecnologia

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Análises de causa raiz e Planos de ação (foco em tecnologia)

Criação de indicadores de Mapeamento com foco na satisfação do franqueado
Análise de hipóteses para causa raiz das dores (foco em tech):
- Ex.: Correlação da dor lentidão do sistema com dados de carga de uso de servidor e latência de rede
Cálculo da criticidade das dores e priorização das ações mitigantes
Plano de trabalho em sinergia com as ações já em curso no grupo